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网上买了一部全网通手机，要求退货，但至今厂方经理未退款，消协也没有办法，请问律师能有解决的方法吗？
更新时间：2020-01-23 13:42:53
问题描述：
我于2016年12月20日在 网上买了一部全网通手机，结果收到的货与订的不一样，要求退货，厂方经理答应了，但至今厂方经理未退款，己投速消协，消协也没有办法，请问律师能有解决的方法吗？
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你好，根据2014年3月15日起施行的《
网络交易管理办法
》第十六条规定： 网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 注意： 消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。如果不是上述例外商品，可以要求退货。先好好协商，协商不成，可以向消费者协会投诉。
2020-01-23 13:42:53
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