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如果手机在12天内出现故障，我可以退货或更换吗
更新时间：2019-11-16 07:19:24
问题描述：
如果手机在12天内出现故障，我可以退货或更换吗
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产品质量问题可以退货根据《
消费者权益保护法
》第40条规定，经营者对
消费者
提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量等要求，故意拖延或无理拒绝的，应承担
民事责任
。这里所说的故意拖延或无理拒绝是指经营者明知自已负有退货等义务却不及时履行或没在充足理由拒绝履行该义务，致使消费者合法权益难以实现的行为。
经营者对消费者的正当退货要求故意拖延或无理拒绝的，是一种侵犯消费者合法权益的行为，消费者可以通过请求
消费者协会
调解，提请仲裁机关仲裁。向人民法院提起诉讼等方式解决纠纷，要求经营者承担民事责任。
2019-11-16 07:15:33
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消费投诉
：根据《
消费者权益
保护法》的规定，解决
消费争议
的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的
仲裁协议
提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
2019-11-16 07:17:46
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消费者和
经营者
发生消费者权益争议的，经营者不换货的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关
行政
部门投诉;
(四)根据与经营者达成的
仲裁
协议
提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
2019-11-16 07:19:24
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