声称我们货品质量有问题，打开鞋盒看实物的时候发现鞋子像是被小狗咬坏的，这种情况该给她退货吗？

更新时间：2019-07-31 06:50:16

问题描述：

顾客4.23号在我们柜台买的鞋子，4.29号拿来退货，声称我们货品质量有问题，打开鞋盒看实物的时候发现鞋子像是被小狗咬坏的，这种情况该给她退货吗？

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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

2019-07-31 06:41:13

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根据《产品质量法》的规定，生产者、销售者对产品内在质量所承担的义务可以概括为默示担保义务和明示担保义务两类。所谓默示担保义务，是指国家法律法规规定的对产品质量的要求。
本法规定的“具备产品应当具备的使用性能”是产品质量最重要的默示担保条件之一。所谓明示担保，是指生产者或销售者对产品的性能、质量通过直接表达意思的语言或者行为作出的一种保证或承诺。
本法规定的“符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的”;“符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的”，即是明示担保义务。
一般产品质量责任，又称瑕疵担保责任，是指违反上述明示或默示的关于产品的质量保证和承诺，给消费者造成损失所应当承担的损害赔偿责任。
由于这种民事责任是基于合同关系发生的，因此这种民事责任是违约责任。

2019-07-31 06:43:37

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民法通则第127条规定：饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应承担民事责任；由于受害人的过错造成损害的，动物饲养人或者管理人不承担民事责任；由于第三人的过错造成的，第三人应当承担民事责任食堂是否有赔偿责任，要看是否有过错。如果没有对狗采取安全防范措施，就有过错：如果已采取防范措施，但措施不到位，或没有出面阻止，或者在学校食堂内伺养，当未成年孩子受到狗的伤害，应负相应赔偿责任。
具体到事实责任，请根据事实情况确定！

2019-07-31 06:50:16

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