由于商家的错误，客户在参与活动后无法获得相应的奖励。商家与客户协商后，商家给出的答复是线下补偿，但补偿时间过后，客户仍未收到补偿。我该怎么办？打电话给消费者协会敷衍了事，让我向参与活动的公司总部投诉。