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我在xx买了鞋,只穿了两次。还不到一个月,鞋面就有点烂了。可能本来就烂了,第二次发现投诉12315不处理。我们该怎么办。
更新时间:2021-08-17 13:33:16
问题描述:
我在xx买了鞋,只穿了两次。还不到一个月,鞋面就有点烂了。可能本来就烂了,第二次发现投诉12315不处理。我们该怎么办。
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消费者投诉
应该具备的内容 ①应该向
消费者协会
书面投诉,有些
消费者
协会也可以接受传真方式的投诉。 ②应该有明确的投诉对象,即被投诉方,并提供准确的地址。
③应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实。 ④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关
证明
材料; ⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。
为及时地维护您的合法权益,投诉前应该先通过电话,向所在地消费者协会咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。
2021-08-17 13:29:46
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消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的
仲裁
协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
2021-08-17 13:33:16
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