我在xx买了鞋,只穿了两次。还不到一个月,鞋面就有点烂了。可能本来就烂了,第二次发现投诉12315不处理。我们该怎么办。

更新时间:2021-08-17 13:33:16
问题描述:
我在xx买了鞋,只穿了两次。还不到一个月,鞋面就有点烂了。可能本来就烂了,第二次发现投诉12315不处理。我们该怎么办。
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    12315消费者投诉应该具备的内容  ①应该向消费者协会书面投诉,有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。  ②应该有明确的投诉对象,即被投诉方,并提供准确的地址。
      ③应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实。  ④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;  ⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。
      为及时地维护您的合法权益,投诉前应该先通过电话,向所在地消费者协会咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。
    2021-08-17 13:29:46
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    消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
    (一)与经营者协商和解;
    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
    (三)向有关行政部门投诉;
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    (五)向人民法院提起诉讼。
    2021-08-17 13:33:16
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