花400元购买的新衣服，穿了不到一周衣服里衬就破了个大口子，这让诸暨市大唐镇的陈先生感到很纠结。他拿着衣服找到商家要求退货，却得到了“只能修不能退换”的答复。陈先生随即向诸暨市消保委大唐分会投诉。最后在消保委的调解下，商家为消费者调换了一件新衣服。
除夕当天，陈先生在大唐镇商城路“老人头”服装店花400元钱买了一件仿皮外衣,原本打算在春节期间穿的，没想到从大年初一穿到初五，还不到一周他就发现这衣服里衬的手袖结合处竟然裂了个大口子，这着实让陈先生十分纠结。“这衣服保暖性还是挺好的，也挺合身的，就是没想到这么不耐穿。”于是，陈先生拿着衣服找到那家服装店,但由于店主回老家过年还未开门营业。直到正月十二，陈先生又一次来到服装店，要求退掉这件衣服，但遭到拒绝。
诸暨市消保委大唐分会工作人员接到投诉后，认真了解了情况，发现衣服里衬确实破了个大口子，但陈先生却并不能提供购物发票，只是口头上表述该衣服的购买时间。工作人员随即和店主取得了联系，店主只承诺帮助消费者拿到公司去修补，但是不能调换，并称这是公司的统一规定。陈先生则认为,从购买到调解时间也只有15天的时间,按常规服装店应该给他换新的。
工作人员随后表示,按常规推理商品售出后15天内可以调换,尽管陈先生当初一时疏忽，没有索取购物票据，但在与店主交流中可以得知，陈先生所说的购买日期应与实际日期相差不大，也就是说所买的衣服时间也在这几天内,要求换新衣服是合理的要求。最后,在工作人员的耐心调解下，店主同意为陈先生调换一件新的衣服。
消保委工作人员提醒消费者，在购买任何商品时一定要索取购物票据并保管好，一旦发现有质量等问题，应及时向有关部门投诉，避免合法权益受到损害。
