游戏充值退费纠纷怎么处理

更新时间：2024-01-17 10:55

游戏充值退费纠纷怎么处理

刘君

北京易行律师事务所

律师解答

游戏充值退费纠纷的处理是：进行协商，协商无法取得结果的，拨打12315消费者热线进行投诉，由消费者协会处理该项纠纷，在消费者协会介入后仍然无法解决退钱纠纷时，消费者可以依法向人民法院提出诉讼，要求商家退还消费者卡内的余额。

法律依据

《消费者权益保护法》第五十二条
经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

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