我想退货，但是无从下手。找销售商，销售商说检测没问题。找厂家，厂家根本就不理会。1、我退货的理由是根据计算机三包规定，“在产品说明书状态下，经维护不能启动，死机”可以退换货。我认为他们检测时取消了
更新时间：2007-05-26 22:49:29
问题描述：
我在07年4月14日在中关村运通时代公司购买了一台笔记本，回家后发现在使用电池时频繁出现死机后自动重启的现象。
4月18日，我找到经销商，经销商检测后向惠普申请作DOA检测（货到即损检测）。经销商告诉我，经惠普指定的检测部门检测后，如果惠普同意，就可到经销商处退换机器。
4月23日，我把计算机交给惠普指定的自己的检测点。
4月27日，他们告诉我说没有问题。我到惠普的检测部门，他们的检测报告单上说没有问题，上面写的检测步骤：“恢复出厂设置，未发现故障”。我当时感到很奇怪，于是先试用，没有出现问题。然后我整个重新恢复系统（惠普计算机自带一键恢复功能，直接就能恢复到出厂状态），结果又出现了死机问题。 很明显，他们在检测时进行了修改。我提出异议时，他们的部门经理出来解释，当听说我恢复了系统时，他把计算机显卡设置中一项使用电池时的省电功能取消了。
5月9日，他们告诉我说没有问题。随后又告诉我说进行非技术升级，实际就是打电话，一个负责人说检测没有问题，不予处理。
我找过消协、技术监督都提出要质量不合格鉴定。但是这个问题直观看就知道了，而且我问过国家计算机质量检测委员会，他们表示也无法做出结论。
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