我要求商家履行他的承诺：补差价换机，遭到拒绝，在消协调解无果的情况下，我又就换来的机器“三无”向工商管理局投诉，又被要求提供检测报告或证据，这些对于我消费者来说都很难提供，我不知道工商局的这种处理方法
更新时间：2007-04-17 19:03:32
问题描述：
今年1月2日，我在一数码店（个体）购买了一款蓝魔RM400 MP4 ，2月6日因质量问题送修，3月20日店家告诉我已经修不好了，因当时此款MP4厂家已经停产，店家承诺给我补差价换机，可是到3月23日，店家又反悔（当时MP4降价很快，商家出于利益考虑不愿补差价换机）告诉我可以为我更换同品牌同型号的机器，我发现是个旧机器，没要，并投诉到消协，在消协的干预下，店家答应再给我换台同品牌同型号的新机，可是这次我拿到的是个“三无”产品，没有包装、附件、保修卡，机身上也没有串号（原来那台是有的）。于是我又投诉到市工商局。工商局说他们也不能判定是否是“三无”产品，如果我对产品真伪有异议，就去检测，凭着权威部门的检测报告他们才能受理。或者我可以提供“厂家每个批次的产品都应该有串号”的证据。
我没办法，又到市质量监督局去咨询了有关检测的问题，质量监督局的工作人员告诉我：商品如果连包装、保修卡等这些基本的东西都没有的话，在形式上就不符合合格产品的要求，没有必要去检测，再说，检测费用很高，过程很复杂，让消费者承担这样的义务也不合适。
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