你好律师，如果在成都大邑县地区，想知道网上买药付款了却没收到，有哪些解决办法？

更新时间：2025-08-13 15:03:23

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网购药品付款后未收到货，属于消费者权益保护的范畴。根据不同情况，处理方式有所不同：
1. 如果药品尚未发货，可以联系卖家取消订单或申请退款。
2. 如果药品已发货但尚未收到，可联系平台客服介入，核实物流信息并申请维权。
3. 如果卖家拒绝退款或平台处理不力，可向市场监督管理部门投诉。
4. 如果涉及金额较大或存在诈骗嫌疑，可向公安机关报案。
5. 若药品为处方药，还需核实购买是否合法合规，避免自身承担法律风险。

2025.08.13 15:01:21

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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品的，有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。”同时，该法第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。”结合本案情形，消费者已付款但未收到药品，属于经营者未履行交付义务，消费者有权要求退款或赔偿。此外，《电子商务法》第三十二条也规定：“电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供评价的途径。”若平台未尽到监管义务，也应承担相应责任。因此，消费者可依据上述法律条款向平台或卖家主张权利。

2025.08.13 15:02:19

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1、保留证据：完整保存交易记录、聊天记录、支付凭证、药品信息截图等，这是后续维权的基础材料。
2、联系卖家协商：第一时间与卖家沟通，确认未发货或未收到货的具体原因，尝试协商退款。
3、平台投诉介入：若卖家不配合，及时向电商平台发起投诉，要求平台介入处理，通常平台有专门的维权机制。
4、向市场监管部门举报：拨打12315热线或通过全国12315平台提交投诉，寻求行政干预。
5、必要时寻求法律帮助：若涉及金额较大、平台处理不力或存在诈骗行为，可委托律师介入处理。
选择解决方案时应重点考虑交易金额大小、卖家配合程度及平台处理效率。如情况复杂，建议尽快咨询专业律师获取针对性建议。

2025.08.13 15:02:52

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1、证据链断裂导致维权失败：例如，消费者删除了与卖家的聊天记录，又未保存支付凭证，最终无法证明交易关系，导致平台或法院不予受理。
2、药品为处方药引发合规风险：例如，消费者在网上购买了需处方的处方药，即便未收到货，也可能因涉嫌非法购药被相关部门调查。
以上风险说明，在维权过程中不仅要关注退款问题，还需注意自身行为的合法性，避免因小失大。

2025.08.13 15:03:23

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