嗯就是我们的快递不见了然后呢前几天我申请退货嗯，然后呢，申请退货的时候他叫我拿货出来怎么办？

更新时间：2025-08-11 11:03:54

问题描述：

嗯就是我们的快递不见了然后呢前几天我申请退货嗯，就是我们的快递不见了，然后呢，申请退货的时候他叫我拿货出来怎么办？货也不见了

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

潘为律师
服务地区：广东-深圳 133-1680-9875

咨询我

可以与对方先沟通协调，协调不成可以进行诉讼。

2025.08.11 07:56:52

点赞
广东天习律师
服务地区：广东-广州 133-1625-3830

咨询我

你好，保留证据起诉，有无相关信息

2025.08.11 03:43:42

点赞
广东泰扬所律师
服务地区：广东-佛山 132-4629-7545

咨询我

你好，这可以跟快递沟通的

2025.08.11 11:03:54

点赞
找法网咨询顾问
已帮助1554370 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

可以联系快递公司或电商平台处理。

如果退货快递已经寄出但丢失，应根据快递是否已签收、是否保价等不同情况分别应对：

1. 若快递尚未签收：可联系快递公司核实快递当前状态，申请查找或赔偿。
2. 若快递已签收但本人未收到：可联系快递公司确认签收人，若非本人签收可主张快递公司责任。
3. 若已保价：可凭保价单据向快递公司申请全额赔偿。
4. 若未保价：赔偿金额通常按运费的数倍或依据合同约定计算。
5. 若卖家要求提供货物：可向其说明快递丢失情况，提供快递公司出具的丢失证明或报案回执作为凭证。

2025.08.11 02:38:48

点赞
互联网纠纷律师团队推荐
已帮助802411 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条的规定：“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。”退货快递属于运输合同关系，快递公司作为承运人，应对其运输过程中造成的货物丢失承担责任。

此外，《民法典》第八百三十三条规定：“货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，按照交付时货物到达地的市场价格计算。”这意味着，若快递已保价，赔偿金额应按保价约定处理；未保价的，则按市场价或快递公司内部赔偿标准执行。

结合本案情况，消费者已申请退货但快递丢失，快递公司应承担相应责任。消费者有权要求快递公司赔偿货物损失，或向电商平台申请介入处理，保障自身权益。

2025.08.11 02:39:35

点赞
平台法律顾问团队官方
已帮助1816032 人 · 响应时间平均3分钟内

咨询我

1. **立即联系快递公司**：报告快递丢失情况，提供快递单号和寄件凭证，要求快递公司启动查找或赔偿流程。
2. **与卖家沟通说明情况**：提供快递丢失证明或快递公司回复记录，说明无法提供货物的原因，争取卖家理解并配合处理退款事宜。
3. **保留完整证据链**：包括快递单据、支付记录、与卖家和快递公司的沟通记录、保价凭证等，以备后续维权使用。
4. **向电商平台申请介入**：如卖家不配合或快递公司处理不力，可申请平台介入维权，平台通常有相关退货纠纷处理机制。
5. **必要时报警或投诉**：若涉及贵重物品且快递公司拒绝赔偿，可向当地邮政管理部门投诉，或向公安机关报案。

选择解决方案时，应优先考虑证据是否充分、快递是否保价以及与卖家的协商结果，以便高效解决问题。

建议您根据具体情况，及时与专业律师沟通，获取针对性法律支持。

2025.08.11 02:41:04

点赞
平台特邀律师推荐
已帮助1451041 人 · 响应时间平均1分钟内

咨询我

1. **诉讼时效风险**：根据《中华人民共和国民法典》第一百八十八条规定，民事权利的诉讼时效一般为三年。若消费者未在发现快递丢失后及时主张权利，可能导致超过诉讼时效而无法获得法院支持。
2. **证据链断裂风险**：例如，若消费者未保留快递单号、未截图与卖家的沟通记录，或快递公司否认收到该快递，将难以证明快递确实寄出并丢失，从而影响索赔。
3. **赔偿金额受限风险**：如快递未保价，快递公司可能仅按运费的数倍进行赔偿，远低于商品实际价值，造成经济损失。

以上风险提示消费者在退货过程中应高度重视证据保存，并及时采取法律手段维权，以保障自身合法权益。

2025.08.11 02:41:52

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。