在网上买一个随身歪fai，客服说不好用随时退款退款，现在推三推四不肯退

更新时间：2025-08-09 22:38:33

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吴亮律师
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客服承诺不好用随时退款却推三阻四，这属于违约。你可先收集好聊天记录、商品购买凭证等证据，然后与客服再次沟通，表明其承诺内容，要求按约定退款。若沟通无果，可在购物平台发起投诉，让平台介入处理。要是平台处理结果不满意，还能考虑走法律途径解决。

2025.08.09 22:34:50

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叶斌律师
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根据《消费者权益保护法》，商家承诺退款但拒不履行，您有权要求退款并可向消协投诉维权。

2025.08.09 22:38:33

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商家应依法履行退款义务。如果商家在售前明确承诺“不好用随时退款”，现在拒绝退款，可能已构成违约或违反消费者权益保护法。具体情形如下：

1. 若商家存在虚假宣传或未兑现明确承诺：消费者有权依据合同法或消费者权益保护法要求退款。
2. 若商品存在质量问题或与描述不符：消费者可主张商品不符合约定，要求退货退款。
3. 若商家设置不合理门槛拖延退款：可能涉嫌故意拖延或无理拒绝消费者合理诉求，属于违法行为。
4. 若商品为定制类或特殊商品：需查看是否在商家售前说明中明确告知不适用无理由退款，否则仍应支持退款。
5. 若平台介入后仍无法解决：可向消费者协会或市场监管部门投诉维权。

2025.08.09 22:12:27

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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权依照国家规定、当事人约定退货，或要求更换、修理。如果没有国家规定或当事人约定，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货。

在你描述的场景中，商家在售前承诺“不好用随时退款”，这构成了对消费者的明确承诺。根据《消费者权益保护法》的相关精神，商家应兑现其承诺，否则可能构成违约或欺诈行为。此外，《合同法》第四十二条也规定，当事人在订立合同过程中有违背诚实信用原则的行为，造成对方损失的，应当承担赔偿责任。

因此，若商家在售前作出明确退款承诺，而在售后拒绝履行，消费者有权依法主张权利，要求其履行退款义务。如果商家仍拒不退款，可通过消费者协会、市场监管部门投诉，甚至提起诉讼，以维护自身合法权益。

2025.08.09 22:13:31

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1. 保留完整证据：包括购买记录、客服聊天记录、付款凭证、商品使用情况的照片或视频等，这些都是维权的重要依据。
2. 与商家再次沟通：明确表达退款诉求，并要求其履行售前承诺，如客服仍推诿，可截图保存沟通记录。
3. 向电商平台投诉：通过平台内置的维权通道提交证据，要求平台介入处理，平台通常会对商家行为进行约束。
4. 向消费者协会投诉：拨打12315热线或通过全国12315平台提交投诉材料，寻求行政调解。
5. 考虑法律途径：若上述方式无效，可准备材料向当地法院提起诉讼，要求商家履行退款义务。

选择具体解决方案时，应综合考虑维权成本、时间成本以及证据的完整性。如果你不确定如何操作，建议尽早联系专业律师进行咨询，以便高效维权。

2025.08.09 22:14:11

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1. 证据缺失导致维权失败：例如，若没有保存与客服的聊天记录或购买凭证，将难以证明商家曾作出“不好用随时退款”的承诺，从而无法主张权利。
2. 商家恶意拖延或跑路：例如，部分商家在收到投诉后故意拖延时间，甚至关闭店铺，导致消费者难以追责，维权成本大幅上升。

这两个风险点一旦发生，将直接影响你能否顺利获得退款，甚至可能导致经济损失。因此，建议你尽快收集并保留所有相关证据，并及时采取法律手段维权。如有需要，欢迎进一步向律师咨询。

2025.08.09 22:14:41

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