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买翡翠手镯有裂纹，种水差别也大平台不让退货退款
更新时间：2025-07-29 13:22:13
问题描述：
买翡翠手镯有裂纹，种水差别也大平台不让退货退款
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
吴亮律师
服务地区：浙江-杭州
155-5555-5523
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购买的翡翠手镯有裂纹且种水差别大，这可能构成质量问题或与商品描述不符。可先收集好商品有问题的证据，像拍照、录像等。接着和商家进一步沟通，说明情况要求退款退货。若商家仍拒绝，可向平台投诉，提供证据争取平台支持。要是平台也不处理，还能走法律途径维权，比如去法院起诉。
2025.07.29 13:22:13
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您提出的问题涉及消费者权益保护。在购买翡翠手镯时，若商品存在质量问题如裂纹，且种水与描述不符，您有权要求退货退款。若平台拒绝处理，根据《中华人民
共和
国消费者权益保护法》第三十九条，您完全有权向消费者协会投诉，请求其介入调解或支持您提起诉讼。消费者协会将依法保护您的合法权益，确保您得到公正对待。
2025.07.29 12:31:49
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为确保投诉有效，您应准备以下材料：1、购买凭证，如订单截图、发票等；2、商品照片或视频，清晰展示裂纹及种水差别；3、与平台或卖家的沟通记录截图；4、详细描述商品问题、退货退款请求被拒的情况。提交材料时，保持冷静客观，依据事实陈述，以便消费者协会或相关部门快速处理您的投诉。
2025.07.29 12:32:00
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除向消费者协会投诉外，您还可以：1、直接联系电商平台的管理部门，要求其依据平台规则处理；2、若电商平台是第三方交易平台，根据《网络交易管理办法》，您可要求平台提供者提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式，以便您直接向其索赔；3、考虑通过仲裁或诉讼途径解决争议。
2025.07.29 12:33:42
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