我在抖音买了一双高跟鞋但是商家在直播间说的是不会磨脚啥的商家收到后拒收的话我还可以投诉收到退款吗

更新时间：2025-07-21 10:37:15

问题描述：

我在抖音买了一双高跟鞋昨天穿了几个小时特别磨脚但是商家在直播间说的是不会磨脚啥的我脚掌现在被磨坏了我退回了但是鞋子有磨损了商家收到后拒收的话我还可以投诉收到退款吗

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商家宣传与实际不符，存在欺诈。即便鞋子有磨损，你可和商家协商，说明磨脚导致磨损是因商品问题。若商家拒收，保留好直播宣传证据、磨损部位照片、聊天记录等，向平台反映，要求介入处理，争取退款。若协商不成，可考虑通过诉讼途径维权。

2025.07.20 13:43:44

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天津东方律所律师
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您好，请问什么时候发生的？可以详细说下情况WTY

2025.07.21 10:37:15

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孙志伟律师
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你好，你说的情况建议你咨询投诉受理部门

2025.07.20 15:39:41

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2025.07.21 08:20:23

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你好是这样的我在淘宝买了双鞋试穿了一下不合适我就退回了，商家说有磨损拒绝退款影响二次销售，告诉我无法

可以到淘宝后台投诉，维护自己的合法权益

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网上买的鞋拿回来试穿时不合脚但是，鞋底弄脏了退回去商家说影响二次销售不给退款，是我的问题还是她的问题

你好，建议与对方协商处理，否则向消费者协会投诉

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