我新买了两个月的手机刷抖音突然花屏了几秒又好了，过了两天突然卡死了，可以吗？

更新时间：2025-07-09 09:56:00

问题描述：

你好，我新买了两个月的手机刷抖音突然花屏了几秒又好了，我就没在意。过了两天突然卡死了，屏幕动不了，不能关机，只能开屏息屏。我现在想要求商家报销我维修的钱，并且给我退货退款，可以吗？

承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应

立即咨询

肖桂容律师
服务地区：江西-上饶 158-0793-0043

咨询我

根据《消费者权益保护法》和相关手机三包规定，购买两个月的手机如果出现质量问题，如花屏、卡死等非人为损坏的情况，消费者有权要求商家进行维修、更换或退货。具体来说：
1. 维修费用报销：如果手机在保修期内，商家应承担维修费用。
2. 退货退款：如果手机存在严重质量问题，即使超过15天，消费者仍可要求退货。
建议您先联系商家或官方售后，说明情况并提供相关证据（如购买凭证、故障描述）。如果协商不成，可以向消费者协会投诉或通过12315平台维权。

2025.07.09 09:56:00

点赞
吴亮律师
服务地区：浙江-杭州 155-5555-5523

咨询我

可以和商家协商。手机购买才两个月就出现花屏、卡死等问题，很可能存在质量瑕疵。你有权要求商家承担维修费用，若问题严重影响使用，也可要求退货退款。先好好跟商家说明情况，出示购买凭证和故障情况证据。若商家拒绝，可考虑通过法律途径维权。

2025.07.08 05:14:11

点赞
陈景芝律师
服务地区：江西-南昌 131-3391-8001

咨询我

请问遇到什么法律问题需要解决，能详细说说吗

2025.07.07 09:16:59

点赞
平台特邀律师推荐
已帮助1729909 人 · 响应时间平均4分钟内

咨询我

您可以要求退货退款。依据《消费者权益保护法》，产品缺陷可要求退货，若造成损害还可赔偿。不及时处理可能导致权益受损，维修费用无法报销。

2025.07.06 22:20:46

点赞
平台法律顾问团队官方
已帮助1053775 人 · 响应时间平均5分钟内

咨询我

常见处理方式为协商、投诉、诉讼。可先与商家协商，协商无果再向消协或市场监管部门投诉，最后可考虑提起诉讼。

2025.07.06 22:21:18

点赞
互联网纠纷律师团队推荐
已帮助1660163 人 · 响应时间平均4分钟内

咨询我

可要求退货。操作如下：1. 收集购买凭证、故障视频等证据；2. 与商家沟通，要求退货退款及报销维修费；3. 若商家拒绝，向消协或市场监管部门投诉；4. 仍无法解决，可寻求律师帮助，提起诉讼。

2025.07.06 22:22:39

点赞
平台广州律师团官方

专业本地律师团队 · 7x24小时在线服务

咨询我

如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。