抖音购物，两家衣服邮寄反了，乙家已签收我的邮寄错的快递，怀疑他家恶意不退回。应该怎么办！

更新时间：2025-06-27 16:34:17

问题描述：

抖音购物，两家衣服邮寄反了，甲家是三件，乙家是一件，现在甲家收到了乙家的快递，告知我邮寄错了，我联系了乙家，乙家已签收我的邮寄错的快递，联系乙家客服，说帮忙找，现在已经某某0了，还没有找到，怀疑他家恶意不退回。应该怎么办！价值260元

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向抖音平台投诉乙商家
打开抖音 APP，进入 “我的订单” 找到乙家订单，点击 “申请售后” 或 “投诉商家”，选择 “未收到货” 或 “商家不处理售后”，详细描述情况：
说明 “因物流失误导致包裹寄错，乙家已签收属于甲家的商品，且超过 10 天未退回”，附上物流截图、沟通记录等证据。
要求平台介入，强制乙家退回商品或赔偿损失（若商品无法追回，可主张按价赔偿）。
联系抖音客服跟进
通过抖音 APP 内 “我的 - 设置 - 反馈与帮助 - 联系客服”，或拨打抖音客服电话（如 95152），说明情况并提供订单号、证据编号，催促平台加快处理（平台通常有商家保证金机制，可从保证金中抵扣赔偿）。

2025.06.23 11:42:49

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吴亮律师
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这种情况，先再次和乙家沟通，明确告知其占有他人财物不还违法，要求尽快退回。若沟通无果，保留好和乙家的聊天记录、购物凭证等证据，向平台投诉，说明情况要求介入处理。若平台处理不满意，可考虑走司法途径，虽然金额不大，但法律会保障你的合法权益。

2025.06.23 11:36:20

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叶斌律师
服务地区：浙江-杭州 153-7242-3167

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建议先与乙家协商退回，协商不成可向抖音平台投诉或报警处理。

2025.06.23 11:38:35

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天津东方律所律师
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您好，请问什么时候发生的？可以详细说下情况。Q

2025.06.27 16:34:17

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孙志伟律师
服务地区：天津-天津 156-0219-0566

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你好，你说的情况建议你与商家协商

2025.06.23 12:11:07

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