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淘宝店铺购买预售商品，店铺超过约定发货时间未发货，申请退款无果
更新时间：2025-05-25 22:52:19
问题描述：
淘宝店铺购买预售商品，店铺超过约定发货时间未发货，申请退款无果，淘宝客服和稀泥，店铺与淘宝客服互相推卸责任
承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
吴亮律师
服务地区：浙江-杭州
155-5555-5523
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店铺超约定时间未发货已违约。你可收集聊天记录、订单等证据，在平台继续投诉，要求退款并赔偿。若平台处理不力，可向消协网站投诉或去法院起诉，维护自身权益。
2025.05.25 22:52:19
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您在淘宝店铺购买预售商品后，店铺超过约定发货时间未发货，根据《中华人民
共和
国消费者权益保护法》及淘宝平台的相关规定，您除了可以要求店铺赔偿商品实际交易金额的百分之五（最低一元，最高三十元）外，若该赔偿金额低于您因此遭受的实际损失，您还可以依法向人民法院或仲裁机构申请增加赔偿。此外，若因店铺违约导致您其他合法权益受损，您也有权要求相应补偿。建议您保留好相关证据，以便维权。
2025.05.25 20:09:07
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若您想通过法律途径维权，首先，应收集并保留好购买记录、聊天记录、退款申请记录等关键证据。其次，向淘宝平台提交投诉，并要求平台介入处理。若平台处理结果不满意，您可以向消费者协会投诉，或根据《中华人民共和国消费者权益保护法》直接向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，需明确诉讼请求，并提供充分证据支持。
2025.05.25 20:10:09
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从法律角度，您可以通过以下方式保障自己的权益：一是及时收集并保存与交易相关的证据；二是向淘宝平台投诉，要求平台介入调解；三是若平台调解无果，可向消费者协会或市场监管部门投诉举报；四是必要时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，向人民法院提起诉讼，要求卖家承担违约责任，并赔偿因此造成的损失。
2025.05.25 20:10:54
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