并要求商家退货退款，商家拒绝期间，我一直都在与商家积极沟通，商家一直拖到现在，不给我退货退款

更新时间：2025-05-18 12:47:28

问题描述：

我在3月14号在抖音平台购买一批树苗，3月19号收到货之后，我发现树苗与我拍下的链接高度不符合，我当场拒收，并要求商家退货退款，商家拒绝期间，我一直都在与商家积极沟通，商家一直拖到现在，不给我退货退款

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商家卖不符商品又拒退款不合理。可先留好商品不符证据及沟通记录，再向平台投诉，要求介入处理。若平台解决不了，可考虑走司法途径维权。

2025.05.18 12:47:28

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您在抖音平台购买的树苗与链接描述不符，要求退货退款却遭商家拒绝，这确实可能涉及到了消费者权益的侵害。根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。商家拒绝退货退款的行为，可能违反了这一规定，您有权要求商家履行退货义务。若商家仍不履行，您可以考虑向消费者协会投诉或向法院起诉维权。

2025.05.18 11:53:20

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从法律角度，您可以采取以下措施维护自己的合法权益：一、保留好购买树苗的相关证据，如订单截图、商品描述截图、收货照片等；二、依据《消费者权益保护法》的相关规定，要求商家履行退货义务；三、若商家拒绝，可向消费者协会投诉或拨打12315举报电话；四、必要时，可寻求法律援助或向法院提起诉讼。

2025.05.18 11:54:11

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除了向法院起诉，您还可以尝试以下途径解决退货退款问题：首先，继续与商家协商，明确告知其违法行为，要求其履行退货义务；其次，如果协商无果，可以联系消费者协会进行调解；最后，还可以拨打12315举报电话，直接投诉商家，由相关部门介入处理。

2025.05.18 11:55:42

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