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我在拼多多商家店铺买的苹果手机，和商家沟通，商家说退回，一直没有退款，至今没有给有效的处理
更新时间：2025-04-27 08:22:33
问题描述：
你好，我在拼多多商家店铺买的苹果手机，有问题，用了一个月后，和商家沟通，商家说退回，一直没有退款，拼多多平台介入后，至今没有给有效的处理
承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
吴亮律师
服务地区：浙江-杭州
155-5555-5523
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先收集好与商家沟通记录、退货凭证等证据，再向平台进一步施压要求解决退款。若平台仍不作为，可考虑在网络消费纠纷调解平台反映，或去法院起诉商家和平台。
2025.04.27 08:22:33
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您在拼多多商家店铺购买的苹果手机出现问题，商家未退款且拼多多平台介入后未有效解决，您确实可以依据《中华人民
共和
国消费者权益保护法》的相关规定进行投诉。该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。商家拒绝退款的行为违反了此规定，您有权向相关部门投诉以维护自身权益。
2025.04.26 14:51:41
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除投诉外，您还可以选择以下法律途径解决：一是与经营者协商和解，尝试再次与商家沟通；二是向消费者协会请求调解；三是根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；四是直接向人民法院提起诉讼。不同途径适用于不同情况，您可根据实际情况选择。
2025.04.26 14:53:12
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从法律角度，您应准备以下材料以便更好地维权：购买凭证（如订单截图、发票等）、商品问题证明（如照片、视频等）、与商家的沟通记录（截图或录音）、拼多多平台介入处理情况的记录等。这些材料有助于证明您的购买行为、商品问题及维权过程，为您的投诉或诉讼提供支持。
2025.04.26 14:53:22
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