我是到厂家拿的货，然后给客户按上去了，现在智能锁出现问题联系厂家第一次说免费维修，还是坏的，怎么解决

更新时间：2025-04-24 08:44:34

问题描述：

我是到厂家拿的货，然后给客户按上去了，现在都 1 年 8 个月了，现在智能锁出现问题联系厂家第一次说免费维修，然后货修了发回来了结果还是坏的，怎么解决？

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首先和厂家再沟通，要求彻底修好或换新锁。若厂家推诿，保留沟通记录、维修凭证等证据，可考虑向消协反映，或通过诉讼要求厂家担责，保障自身和客户权益。

2025.04.23 21:57:05

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张仁山律师
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你好，找厂家要求维修、会退换

2025.04.24 08:44:34

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您可通过协商、投诉或诉讼解决智能锁问题。根据《消费者权益保护法》，您有权要求厂家提供符合质量要求的商品，若商品存在质量问题，厂家应负责维修或更换。若不及时处理，可能影响您的客户信任及业务声誉。

2025.04.23 20:57:47

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解决此问题常见方式为协商、投诉、诉讼。优先与厂家协商，协商无果可向消费者协会或主管部门投诉，仍无法解决则考虑提起诉讼，根据问题严重程度和厂家态度选择处理方式。

2025.04.23 20:58:49

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智能锁问题需解决。操作如下：1. 与厂家协商，要求免费维修或更换；2. 协商不成，向消费者协会或市场监管部门投诉，提供购货凭证及维修记录；3. 若投诉无果，准备相关证据，通过法律途径起诉厂家，维护自身权益。

2025.04.23 20:59:11

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