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抖音官方给我退款并且说东西可以自行处理但是商家说要退回去这种需要退回去吗

更新时间：2025-04-04 20:55:42
问题描述：
抖音官方给我退款并且说东西可以自行处理但是商家说要退回去这种需要退回去吗
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5位律师解答
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  • 吴亮律师
    吴亮律师
    服务地区：浙江-杭州 155-5555-5523
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    一般应以抖音官方说法为准，东西可自行处理。但为避免纠纷，可保留相关证据。若商家坚持，可与之协商，协商不成可寻求平台或其他途径协调。
    2025.04.04 20:55:42
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  • 张仁山律师
    张仁山律师
    服务地区：甘肃-白银 136-8943-1869
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    你好，根据你所说的情况，需要退回去
    2025.04.04 08:52:55
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  • 平台特邀律师推荐
    已帮助1563065 人 · 响应时间 平均1分钟内
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    是否需要退回需视具体情况而定。根据《消费者权益保护法》，消费者有权选择退货或接受退款并自行处理商品。若商家坚持退回，建议与商家沟通并保留证据，避免纠纷升级。不及时处理可能导致权益受损，如错过退货期限或商品价值降低。
    2025.04.03 19:14:35
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  • 互联网纠纷律师团队推荐
    已帮助1852566 人 · 响应时间 平均4分钟内
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    处理此问题常见方式有与商家协商、投诉抖音平台或拨打12315维权。建议先与商家沟通，若协商无果，再考虑投诉或维权，以确保问题得到妥善解决。
    2025.04.03 19:15:32
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  • 平台法律顾问团队官方
    已帮助1947813 人 · 响应时间 平均5分钟内
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    视情况而定。若商家要求退回，可与商家沟通说明抖音已退款并允许自行处理。若沟通无果：1. 收集聊天记录、退款截图等证据；2. 投诉抖音平台，请求介入处理；3. 拨打12315消费者热线，进行维权。保留好相关证据，以便后续处理。
    2025.04.03 19:16:10
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