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我现在处于一个问题就是我在一个网上店铺买手机然后商家对我说明手机是全新机也说明出现质量问题可以退款但
更新时间：2025-01-24 08:49:44
问题描述：
我现在处于一个问题就是我在一个网上店铺买手机然后商家对我说明手机是全新机也说明出现质量问题可以退款但是我到货签收查手机发现手机内部出现了很多关于质量的问题然后联系商家退货商家却不给我们退并且说有本事就去告他们这种该怎么办
承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应
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5位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
吴亮律师
服务地区：浙江-杭州
155-5555-5523
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可先与商家协商，保留相关证据。若协商不成，可向平台投诉，或通过消协等途径维权，必要时可向法院起诉。
2025.01.23 22:31:52
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广东天习律师
服务地区：广东-广州
133-1625-3830
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你好，这边是可以去协商沟通的呢
2025.01.24 08:49:44
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您可以拨打12315举报商家。依据《消费者权益保护法》，您有权要求退货退款，商家拒绝属于违法行为。不及时处理可能导致您的权益受损，无法挽回经济损失。
2025.01.23 21:39:23
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可投诉商家。具体操作：1. 保留证据，如单据、聊天记录；2. 与商家协商，要求退货退款；3. 协商不成，拨打12315投诉；4. 若投诉无果，考虑向法院提起民事诉讼，维护自身权益。
2025.01.23 21:40:00
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平台法律顾问团队
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平均4分钟内
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常见处理方式有协商、投诉、起诉。建议先与商家协商，若协商无果则拨打12315投诉，仍无法解决可提起民事诉讼。
2025.01.23 21:41:32
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