我1月份购买的手机出现质量问题但超过七天才找的店家，现在客服答应给我换新机然后让我拿着新机去门店退货

更新时间：2024-07-04 09:54:32

问题描述：

我1月份购买的手机出现质量问题但超过七天才找的店家，然后店家让我找客服，官方客服让我进行各种操作和检测持续了几个月，现在客服答应给我换新机然后让我拿着新机去门店退货，现在门店以三包超过七天为由不给退货怎么办

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针对您的情况，由于您是在实体店购买的手机，且已拆封使用，按照《消费者权益保护法》，确实可能不适用七天无理由退货。但若手机存在质量问题，您有权要求店家提供相应的售后服务。若未及时处理，可能导致您的合法权益受损，影响消费体验。

2024.07.03 19:33:36

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若手机有质量问题，先与店家沟通协商，要求合理的解决方案。若无果，可向当地的消费者协会投诉，并提供相关证据。若问题仍未解决，可寻求法律援助，通过法律途径来维权。

2024.07.03 19:34:24

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针对手机质量问题，您可以选择与店家协商、向消费者协会投诉或寻求法律途径解决。在选择时，可优先考虑与店家友好协商，若无果则可逐级采取更进一步的措施，以保障自身权益。

2024.07.03 19:35:22

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