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我在天猫平台买了一个水晶，结果是玻璃杯，然后等平台处理也一直不给处理，现在货物还不给退了
更新时间：2025-01-18 23:31:18
问题描述：
你好，我在天猫平台买了一个水晶，然后回来材质很差，于是拿去送检了，结果是玻璃杯，然后等平台处理也一直不给处理，现在货物还不给退了
承诺：保障您的权益，解决您的疑惑，我们的律师为您提供专业服务，5分钟内响应
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
吴亮律师
服务地区：浙江-杭州
155-5555-5523
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可先与商家协商，保留相关证据，如协商不成，向平台投诉，若还不行，可考虑通过法律途径解决，向法院提起诉讼。
2025.01.18 23:31:18
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您在天猫平台购买的商品存在质量问题且平台未处理退货请求时，可以依据《消费者权益保护法》的相关规定进行维权。《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。若天猫平台拒绝处理，您可以向消费者协会投诉或向法院提起诉讼，维护自身合法权益。
2025.01.18 15:46:03
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从法律角度，起诉天猫平台需准备以下材料：1. 购买商品的订单信息、支付凭证等，以证明购买行为；2. 商品质量检测报告，证明商品存在质量问题；3. 与天猫平台沟通的记录，包括反映问题、要求退货及平台拒绝处理的记录；4. 起诉状，明确诉讼请求、事实和理由。准备充分后，可向有管辖权的法院提起诉讼。
2025.01.18 15:46:27
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除了起诉外，您还可以尝试以下途径解决纠纷：1. 通过天猫平台的客服或投诉渠道继续反映问题，要求平台介入处理；2. 向消费者协会投诉，寻求其帮助调解；3. 考虑通过媒体曝光等方式，增加解决问题的压力。
2025.01.18 15:48:11
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