退消费款给顾客后，顾客还要求赔付10倍，商家做不到这个要求，请问这种应该怎么处理？

更新时间：2024-11-15 15:14:55

问题描述：

顾客到店用餐，发现餐品有异物，退消费款给顾客后，顾客还要求赔付10倍，商家做不到这个要求，请问这种应该怎么处理？

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协商不成的，由对方通过诉讼程序来判定。

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根据《消费者权益保护法》，食品中发现异物，消费者有权要求赔偿。如商家拒绝10倍赔偿，建议先与消费者协商，寻求合理赔偿方案。若协商不成，消费者可向消保委投诉，商家需按规定处理，否则可能面临法律处罚和声誉损失。

2024.11.14 17:41:12

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简言之，商家遇此类问题，应先协商，协商不成则考虑第三方调解或消保委投诉。具体操作：1）与顾客沟通，了解诉求；2）提出合理赔偿建议；3）如顾客不接受，可邀请第三方介入；4）遵循消保委或法律程序处理。

2024.11.14 17:43:00

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处理此类问题，商家可首先与顾客协商，提出合理赔偿方案；如协商不成，可考虑邀请第三方调解，或建议顾客向消保委投诉。选择处理方式时，应权衡赔偿金额、商家声誉及法律风险。

2024.11.14 17:43:07

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