抖音买的东西不能用，客服协商退全款，商品自行处理，现在又要求退货

更新时间：2024-10-19 13:23:27

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针对商家坚持要求退货但商品已损坏的情况，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、换货或修理。若商品在退货前已损坏，且非消费者原因造成，应提供证据证明损坏非因自身过错。建议先与商家沟通，说明情况并提供相关证据，若协商不成，可联系抖音平台投诉或打12315维权。

2024.10.18 18:44:16

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若商家拒绝提供退货地址，首先可尝试再次与商家沟通协商，明确退货的必要性。若商家仍不配合，可根据《消费者权益保护法》第三十九条，选择向消费者协会投诉、请求调解，或向有关行政部门投诉，如工商管理部门。同时，保存好相关沟通记录和购买凭证，为后续维权做准备。

2024.10.18 18:45:31

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从法律角度确保权益不受损害，首先要保留好购物凭证和沟通记录。其次，了解《消费者权益保护法》等相关法律法规，明确自身权益和维权途径。若遇纠纷，先尝试与商家协商解决；协商不成时，可向消费者协会投诉、请求调解，或向相关行政部门投诉。必要时，可寻求法律援助或提起诉讼。

2024.10.18 18:46:33

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