我在微信上买了个东西他做的跟我做的不一样我不满意他们不给退不给换

更新时间：2024-10-14 15:42:30

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在您购买的商品不属于鲜活易腐品或定制品的情况下，商家仍拒绝退货的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。根据该法，若商家拒绝履行退货义务，您有权向消费者权益保护组织（如消协）投诉，要求其介入调解。同时，若商家行为构成欺诈或严重损害消费者权益，您还可考虑通过诉讼途径维护自身权益，请求法院判令商家退货并赔偿损失。

2024.10.14 15:40:49

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商家要求消费者承担退货运费是否合理，需视情况而定。若商品存在质量问题或与描述不符，导致退货，根据《消费者权益保护法》，运费应由商家承担。若因消费者个人原因退货（如尺码选择不当），则可能需要消费者承担运费。建议双方协商解决，必要时可依据购物平台的退换货政策或相关法律规定处理。

2024.10.14 15:41:26

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从法律角度，维护消费者权益需做到以下几点：1. 保留购物凭证，如订单截图、发票等，作为维权证据；2. 了解并运用《消费者权益保护法》等法律法规，明确自身权益；3. 遇到纠纷时，先尝试与商家协商解决；4. 若协商无果，可向消费者权益保护组织投诉或申请调解；5. 必要时，通过诉讼途径解决纠纷，维护自身合法权益。

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