网上买手机，收到的货和直播间说的不一样

更新时间：2024-09-18 14:08:04

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在准备证据支持投诉时，您应收集直播间的截图或录像，证明卖家在直播时承诺的产品与实际收到的不同。同时，保留购买记录、订单详情、物流信息以及手机实物照片或视频作为证据。这些证据将帮助您根据《消费者权益保护法》第五十五条和《民法典》第一千一百六十五条，证明卖家的欺诈行为或过错，从而要求合理的赔偿。

2024.09.18 14:06:02

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若卖家同意退货但拒绝承担运费，您可先查看购买时是否有运费险或相关退货运费承担的约定。若无，可与卖家协商共同承担运费或您先行垫付运费，并保留运费凭证。协商不成时，可向网购平台投诉，要求其介入调解。若仍无法解决，可根据《消费者权益保护法》相关规定，向法院提起诉讼，要求卖家承担全部退货运费。

2024.09.18 14:06:41

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您可以直接向法院提起诉讼，要求卖家赔偿。在提起诉讼前，建议先收集充分的证据，包括直播间的宣传内容、购买记录、收到的商品照片等，以证明卖家的欺诈行为。根据《消费者权益保护法》和《民法典》的相关规定，您有权要求卖家进行三倍赔偿或承担其他相应的侵权责任。

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