退货物品商家签收后拒绝退款，平台迟迟不处理

更新时间：2024-08-15 09:16:50

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针对商家以商品有使用痕迹为由拒绝退款，而消费者否认使用过的情况，首先应保留所有购买、退货及沟通的证据。根据《消费者权益保护法》第二十四条，消费者有权在商品不符合质量要求时要求退货。若商家无法提供确凿证据证明商品有使用痕迹是由消费者造成，消费者可继续通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等途径维权，确保自身权益不受侵害。

2024.08.15 09:15:10

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在平台处理退货退款纠纷时，消费者通常需要提供购买凭证（如订单截图）、商品照片（证明商品状态）、退货物流信息（证明已退货）及与商家的沟通记录等证据。这些证据有助于平台了解事实，判断责任归属，从而作出公正裁决。

2024.08.15 09:15:59

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若商家和平台都未能给出满意的解决方案，消费者可以考虑以下维权途径：1. 向当地消费者协会投诉，寻求专业调解；2. 根据商品或服务类型，向相关行政部门（如工商局、市场监管局）举报投诉；3. 若合同中约定了仲裁条款，可向指定仲裁机构申请仲裁；4. 最后，可选择向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自身合法权益。

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