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饭店正常经营，饭店其他同时间吃饭的客人都没有问题，并且有医院证明食物中毒，怎么解决？
更新时间：2024-08-03 17:47:29
问题描述：
饭店正常经营，中午一桌客人吃完饭后离开，在晚上11点才打电话称，家里人有食物中毒现象，但同样在一屋吃饭的人没有类似情况，饭店其他同时间吃饭的客人都没有问题，但客人声称家里人已住院，并且有医院证明食物中毒，怎么解决？
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
王艳文律师
服务地区：山东-烟台
178-6110-3126
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首先和患者协商解决，协商不成的，建议饭店将顾客反馈的该餐品的同批次食材进行封存，必要时委托有资质的检测机构进行检测，同时提供食物来源的检验报告、检验检疫证明，证明餐品符合食品安全标准。也可以提供同时段就餐的其他人没有食物中毒的相关证据。
2024.08.03 17:47:29
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针对食物中毒投诉，饭店应配合调查。根据《消费者权益保护法》，消费者可通过向工商局投诉等途径维权。如不及时处理，饭店可能面临法律责任，包括赔偿和行政处罚，严重影响声誉和经营。
2024.08.03 01:13:53
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处理食物中毒投诉，饭店可选择与消费者协商、请求调解、配合行政部门调查等方式。选择时应考虑投诉的严重性、证据充分性及自身责任大小，以维护消费者权益和饭店声誉。
2024.08.03 01:15:38
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食物中毒投诉需谨慎处理。首先，与消费者沟通了解情况；其次，收集证据如医院证明等；然后，可请求消费者协会调解或配合工商局调查；最后，根据调查结果承担责任，包括赔偿和整改。
2024.08.03 01:15:56
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