抖音打广告买的手机收到货有问题，然后客服打电话不回，发信息不回我这边是退货退款

更新时间：2024-07-28 17:37:18

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在抖音平台介入后若问题仍未解决，您可以考虑依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条，向有关行政部门投诉，如市场监督管理局。此外，如果认为商家存在欺诈行为，还可依据《消费者权益保护法》第五十五条，向法院提起民事诉讼，要求商家承担三倍赔偿的责任。这些措施将更有效地保护您的合法权益。

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从法律角度看，如果您能证明手机问题给您带来了额外的经济损失，如因无法使用手机而错过的商机、额外支付的维修费用等，您有权依据《消费者权益保护法》第十一条、第四十九条等规定，要求商家赔偿这些合理损失。但需注意，赔偿要求需合理且能提供充分证据支持。

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若商家拒绝退货退款，您可先依据《消费者权益保护法》第十六条，明确告知商家您的退货要求及法律依据。若商家仍不配合，您可向抖音平台申请更高级别的介入，并收集好相关证据，如购买记录、商品照片、与商家的沟通记录等，以便在必要时向监管部门投诉或向法院提起诉讼。

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