我在京东上买了个豆浆机，用了不到一个月，还是退换，到现在没有答复，我想问一下您，怎么维权

更新时间：2024-07-07 10:46:49

问题描述：

我在京东上买了个豆浆机，用了不到一个月，启动键失灵了，返回去维修了一回，昨天又坏了，我找他们售后，问他的是修还是退换，到现在没有答复，我想问一下您，怎么维权

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代海侠律师
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您好：您可以通过以下几种方式进行维权：

1. 继续联系京东售后客服，催促其尽快给出处理方案。如果在线客服没有回应，可以尝试拨打京东的客服电话，直接与人工客服沟通。

2. 如果多次联系京东仍未得到有效解决，您可以向京东平台进行投诉，说明情况并要求介入处理。

3. 查找商品的三包凭证，看是否符合退换货的条件。如果符合，而商家拒绝处理，您可以向消费者协会投诉，电话是 12315，或者通过当地的消费者协会网站进行投诉。

4. 还可以通过其他网络平台进行曝光和投诉，例如黑猫投诉等，促使京东重视并解决您的问题。

在维权过程中，注意保存好相关的证据，如购买凭证、维修记录、与客服的沟通记录等，以便更好地维护自己的合法权益。

2024.07.07 10:46:49

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邹连香律师
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您好，如果使用不到1个月就出现按键失灵，说明产品的质量是存在问题的，可以要求对方更换新货或者要求退款解决。

2024.06.18 19:59:39

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王珂律师
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您好，收到你的咨询，方便说一下详细情况以及您的诉求，以便更好为您争取最大权益

2024.06.21 15:03:00

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百全律所律师
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你可以起诉他的，委托律师帮你维权

2024.06.21 15:48:24

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俞超强律师
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你好，你这边具体怎么回事

2024.06.18 18:07:05

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刘鹏律师
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你好您的问题处理好了吗

2024.06.18 19:50:45

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