订的时候介绍的是终身免费，联系客服几天了，一直休息，不回信息，商家电话也成了空了，联系不上！！

更新时间：2024-05-17 11:38:40

问题描述：

我订了两个鉴控，订的时候介绍的是终身免费，现在停机了，联系客服几天了，一直休息，不回信息，商家电话也成了空了，联系不上！！

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吴丁亚律师
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您好，产生消费纠纷协商不成可以去消费者协会投诉，或者搜集证据提起诉讼。

2024.05.17 10:10:35

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盈科王雨昕律师
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厂家的联系方式呢，除了中间商厂家的联系也可以做售后

2024.05.17 10:51:08

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王俊颖律师
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您好，您可以到12315消费者协会投诉

2024.05.17 11:38:40

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孙童律师
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您好，及时沟通解决问题维护自身

2024.05.17 10:30:51

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如果商家不履行终身免费的承诺，消费者首先可以尝试联系商家，保留与商家的沟通记录作为证据。如果商家无法联系或拒绝履行承诺，消费者可以向消费者协会投诉，并提供购买时的宣传资料、订单记录、支付凭证等证据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者有多种途径解决此类争议，包括与经营者协商、请求调解、投诉等。

2024.05.17 09:28:57

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找法网咨询顾问
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即使商家消失，消费者仍有权要求赔偿。消费者可以依据购买时的相关证据，如订单记录、支付凭证等，向消费者协会或相关行政部门投诉，寻求赔偿。如果商家存在欺诈行为，消费者还可以依据《消费者权益保护法》等相关法律，向法院提起诉讼要求赔偿。

2024.05.17 09:29:59

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在商家无法联系的情况下，消费者可以通过以下途径投诉：首先，向消费者协会或依法成立的其他调解组织申请调解；其次，向有关行政部门投诉，例如市场监管部门；最后，如果与商家有仲裁协议，可以提请仲裁机构仲裁；没有仲裁协议，还可以选择向法院提起诉讼。

2024.05.17 09:31:02

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