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有个客户买了充气娃娃说破了要退，我不想退只想要换
更新时间：2024-05-11 16:35:33
问题描述：
有个客户买了充气娃娃说破了要退，我不想退只想要换
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姜月律师
服务地区：浙江-杭州
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双方之间的买卖合同个
2024.05.11 16:35:33
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如果客户坚持要退货，你首先需要查看商品是否满足退货条件，如商品是否完整、是否被洗过或影响二次销售等。对于成人用品等特殊物品，一旦拆封或使用，通常不得退换。若商品符合退货条件，你应依照《中华人民
共和
国消费者权益保护法》的规定，承担运输等必要费用，并尽快处理客户的退货申请。
2024.05.11 11:19:20
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若客户以质量问题为由要求退货，但你不认同，建议与客户沟通，了解具体的质量问题，并尝试解决。若沟通无果，客户仍坚持退货，你可要求客户提供相关证据，如质量检测报告等。若客户无法提供有效证据，你可拒绝其退货请求。若客户仍有异议，可建议其通过法律途径解决。
2024.05.11 11:20:45
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若客户同意换货，你应首先确保商品符合换货条件，即商品未被洗过、未影响二次销售等。随后，与客户协商确定换货的具体细节，如换货的商品型号、换货地址等。在换货过程中，确保商品在运输过程中的安全，并在收到退回的商品后及时发出新的商品。
2024.05.11 11:21:27
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常见的处理方式包括与平台协商退款和起诉。建议先尝试与平台沟通，协商不成再考虑法律途径，根据实际情况选择最合适的处理方式。
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