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我在淘宝平台买了一双鞋,是假货,平台支持我仅退款,可是商家一直打电话要求退货,这个怎么处理
更新时间:2024-05-07 20:12:18
问题描述:
我在淘宝平台买了一双鞋,是假货,平台支持我仅退款,可是商家一直打电话要求退货,这个怎么处理
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处理此类问题,您可以选择与商家协商、向淘宝平台投诉或寻求法律途径解决。与商家协商时,可以依据《消费者权益保护法》提出合理要求。如果协商无果,可以向淘宝平台投诉并附上相关证据。若平台未能解决问题,您可以考虑通过法律途径来维权。
2024.05.07 20:12:07
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您有权选择仅退款。根据《消费者权益保护法》,您购买到假货时,可以要求商家赔偿。如果商家一直要求退货,您可以与淘宝平台联系并说明情况。重要的是保留好相关证据,如购买记录、商品照片等。若商家持续骚扰,您可以考虑向消费者权益保护机构投诉,或采取法律手段保护自己的权益。
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针对您的情况,首先可以明确拒绝商家的退货要求,因为您有权选择仅退款。具体操作上:1. 与商家沟通时,坚定表达自己的立场,并指出其销售假货的违法行为;2. 向淘宝平台提交投诉,附上购买记录、假货证明等证据;3. 若商家持续骚扰,可以在淘宝平台或消费者权益保护机构进行投诉;4. 考虑采取法律手段前,建议先咨询专业律师的意见。
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