在淘宝买到一台手机，购买之前反复询问过，商家承诺全新未开封的机器，收到手机有二处明显磕碰的痕迹

更新时间：2024-04-28 15:03:03

问题描述：

在淘宝买到一台手机，购买之前反复询问过，商家承诺全新未开封的机器，收到手机有二处明显磕碰的痕迹，充电口有明显使用过的印迹。

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这种情况，你可以采取以下措施来维护自己的权益：

1. 保留证据：保存好你与商家的聊天记录、商品照片、快递包装等相关证据，这些将有助于你后续的维权。
2. 与商家沟通：首先，联系商家，向他们说明情况，并提供证据。要求商家按照承诺进行处理，如换货、退货或给予相应的赔偿。
3. 申请淘宝客服介入：如果与商家沟通无果，你可以向淘宝客服投诉。提供相关证据和情况说明，淘宝客服会介入调解处理。
4. 考虑其他途径：如果淘宝客服的处理结果不满意，你还可以考虑通过其他途径维权，如向消费者协会投诉、寻求法律援助等。
5. 评价和反馈：在整个过程中，你可以根据自己的经历对商家进行评价和反馈，这将对其他消费者提供参考。

在购物时，要注意保留相关证据，如聊天记录、商品照片等，以便在需要时能够维护自己的权益。同时，选择信誉好、口碑好的商家进行购物，也可以减少类似情况的发生。希望你能顺利解决这个问题！

2024.04.28 11:51:53

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周咏洁律师
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您好，侵犯了消费者权益保护法，可以要求假一赔三

2024.04.28 11:03:16

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徐婕律师
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你好，是在商家购买的吗，可以要求退货退款的

2024.04.28 15:03:03

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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。

2024.04.28 10:44:51

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