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在淘宝买了个苹果13手机,例如刷脸用不了,扫码用不了,现在淘宝商家跑路了,怎么办
更新时间:2024-04-09 14:39:25
问题描述:
在淘宝买了个苹果13手机,不到一年,出现一堆功能性问题,例如刷脸用不了,扫码用不了,现在淘宝商家跑路了,下架了,怎么办
承诺:保障您的权益,解决您的疑惑,我们的律师为您提供专业服务,5分钟内响应
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8位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
赖启徇律师
服务地区:广东-深圳
138-0222-3163
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如果上述方法都不能解决问题,那么可能是硬件故障,这时候需要考虑更进一步的解决方案。
2024.04.09 11:50:21
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刘斌律师
服务地区:广东-东莞
400-8556-6056
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你好,这边看具体的案情判定的呢
2024.04.09 11:38:33
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钟翔律师
服务地区:广东-东莞
135-0920-5880
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建议找平台要商家的主体信息资料
2024.04.09 11:56:42
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郭进律师
服务地区:广东-东莞
132-0272-2831
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你好,上述情况,无法主张赔偿
2024.04.09 14:33:10
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丘敏律师
服务地区:广东-东莞
189-2924-3899
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您好,可以找苹果官方维修
2024.04.09 14:39:25
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找法网咨询顾问
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建议协商处理,协商不行,可以去投诉。法律依据:《新消法》第44条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。《新消法》第25条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
2024.04.09 11:25:14
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损害赔偿律师团队
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已帮助
1223100
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能退。商品下架前已进行中的交易,下架后交易仍能正常进行。
如收到商品不喜欢、不合适,该商品卖家支持无理由退货,且交易还在卖家支持无理由退换货时间范围内,可以联系卖家协商退换货。
如无法协商一致,如订单还未“确认收货”,可以及时申请退货退款;如订单已经“交易成功”,请在交易成功后的15天内及时发起申请售后。
扩展资料
根据法律依据:《淘宝争议处理规则》
第二十条卖家出售的商品被新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报,或经
阿里
平台抽检或排查确认系描述不当、质量不合格应召回的,卖家需主动并及时发起召回,交易支持退货退款。卖家对商品批次提出异议的,应提供相关证据予以证明。
第二十三条 卖家对每个独立生成并付款的交易订单(非购物车合并付款的订单)应予单独发货,除特殊情形外,若未征得买家同意,不得合并成一个包裹发货。否则,买家签收后主张商品少件的,由卖家负举证责任。
第三十条 卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”的,买家以卖家违反发货规范为由而主张退货退款的,应和卖家协商一致,否则淘宝将不予支持。因卖家的不正当行为诱使买家确认收货的情形除外。
参考资料来源:
淘宝网-消费者服务中心-商品下架是否影响已进行中的交易
参考资料来源:
淘宝网-消费者服务中心-收到商品不喜欢、不合适,怎么办
参考资料来源:
淘宝网规则-淘宝平台争议处理规则
2024.04.09 11:25:21
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平台法律顾问团队
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平均4分钟内
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法律分析:可以请淘宝客服介入或者通过诉讼解决。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。法律依据:《中华人民
共和
国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
另根据三包政策,包换范围:1:在购买后七天内,吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的服装尺码不合的可包换;2:开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的可包换;3:在购买后七天内,第一次正常洗涤时发现服装严重脱色、变形,经检测确认后可包换。
不包换范围:1:在消费者穿过、洗涤过,产品无明显质量问题的不包换;2:由消费者自己造成污垢的不包换;3:有消费者洗涤不当造成染色、脱色、变形的不包换;4:在规
定日
期外的产品不包换。
2024.04.09 11:25:39
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