购物平台投诉问题

更新时间:2024-03-14 16:43:22
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购物平台投诉问题
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7位律师解答
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  • 天习律所律师
    服务地区:广东-广州 130-0209-1270
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    网站投诉 各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
    2024.03.14 08:56:06
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  • 刘斌律师
    服务地区:广东-广州 159-8914-9377
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    上午好,这个是可以帮助的,如果卖家没有提供满意的解决方案,可以通过购物平台内部的客服系统进行投诉。在购物平台的个人中心找到“我的订单”或“客户服务”等相关选项,提交投诉或咨询。
    2024.03.14 09:35:35
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  • 揭志文律师
    服务地区:广东-广州 138-0294-5703
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    具体是一个什么情况,可以跟消费者协会投诉
    2024.03.14 09:57:15
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  • 广东天习律师
    服务地区:广东-广州 400-8705-5708
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    你好!可以去平台申诉的
    2024.03.14 16:43:22
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  • 找法网咨询顾问
    已帮助259156 人 · 响应时间 平均3分钟内
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    【法律分析】:网上购物投诉渠道:
    1、可以找经营者所在地或者第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉;
    2、拨打12315或者直接到所在地消费者协会投诉;
    3、直接找购物网站客户服务部门投诉;
    4、向有管辖权的人民法院提起诉讼。
    【法律依据::《中华人民共和国消费者权益保护法》
    【第三十五条 人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,必须受理,及时审理。
    【第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
    (一)与经营者协商和解;
    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
    (三)向有关行政部门投诉;
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    (五)向人民法院提起诉讼。

    【温馨提示】
    以上回答,仅为当前信息结合本人对法律的理解做出,请您谨慎进行参考!
    如果您对该问题仍有疑问,建议您整理相关信息,同专业人士进行详细沟通。
    2024.03.13 23:15:29
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  • 互联网纠纷律师团队推荐
    已帮助1736103 人 · 响应时间 平均1分钟内
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    投诉网购平台去工商行政管理部门,具体投诉方法如下:
    1、向交易平台提出投诉,并提供所掌握的证据,包括实物、聊天记录、发票、交易记录等;
    2、网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉,保存好购物凭证等证据;
    3、向快递公司投诉,商品受损也应该由快递公司承担责任;
    4、向公安机关投诉报案,当欺骗情节比较严重,涉及金额比较多时,构成网购诈骗,触犯法律,就需要向公安部门报案,请求公安部门介入。
    :《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条
    消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
    消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
    网购时涉及价格欺诈的形式有哪些
    1、标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符;
    2、对同一商品或者服务,在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表,以低价吸引顾客并以高价进行结算的;
    3、使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价,诱导他人与其交易的;
    4、标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的;
    5、降价销售所标示的折扣商品或者服务,其折扣幅度与实际不符的;
    6、销售处理商品时,不标示处理品和处理品价格的。
    2024.03.13 23:15:37
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  • 平台法律顾问团队官方
    已帮助1433861 人 · 响应时间 平均5分钟内
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    一、网上购物如何投诉
    1、网上购物的投诉方法如下:
    (1)向交易平台提出投诉,并提供所掌握的证据,包括实物、聊天记录、发票、交易记录等;
    (2)网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉,保存好购物凭证等证据;
    (3)向快递公司投诉,商品受损也应该由快递公司承担责任;
    (4)向公安机关投诉报案,当欺骗情节比较严重,涉及金额比较多时,构成网购诈骗,触犯法律,就需要向公安部门报案,请求公安部门介入。
    2、法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条
    【无理由退货制度】经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
    (一)消费者定作的;
    (二)鲜活易腐的;
    (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
    (四)交付的报纸、期刊。
    除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
    消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
    二、网购时涉及价格欺诈的形式有哪些
    1、标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符;
    2、对同一商品或者服务,在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表,以低价吸引顾客并以高价进行结算的;
    3、使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价,诱导他人与其交易的;
    4、标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的;
    5、降价销售所标示的折扣商品或者服务,其折扣幅度与实际不符的;
    6、销售处理商品时,不标示处理品和处理品价格的。
    2024.03.13 23:15:39
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