我买了一个新手机，手机拿回来拆开过后是二手的，和商家联系了，我可以找工商局处理吗？

更新时间：2024-02-28 16:28:45

问题描述：

你好，我买了一个新手机，当时看机的时候是新机，手机拿回来拆开过后是二手的，多处掉漆，软件安装不了，和商家联系了，说申请售后和我联系，但是三天了都没有联系，我可以找工商局处理吗？

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你好！！可以联系消协介入处理的

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可以去拨打消费者协会的

2024.02.26 11:10:03

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消费者维权可以向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。

2024.02.25 20:52:20

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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。

2024.02.25 20:52:44

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新买的手机有问题可以起诉，依照相关法律规定如果经营者损害了消费者合法权益的，消费者可以采用以下途径来解决：
1、向有管辖权的人民法院提起诉讼；
2、双方自行协商和解；
3、拨打12315或者直接找消费者协会调解处理；
4、向有关行政部门投诉反映。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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