我买的海信电视还不到一年，跟售后联系了，让等信，后来反馈说商家鉴定了是我们人为坏的，该如何处理

更新时间：2022-11-30 13:17:37

问题描述：

你好，我想咨询一下，我买的海信电视还不到一年，现在电视画面上出现道道，跟售后联系了，他来看了一下，让等信，后来反馈说商家鉴定了是我们人为坏的，我们根本就从来没碰过电视，该如何处理，谢谢

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购买的电视机不是原装机的，消费者可以获得赔偿，因为此时销售者可能有欺诈行为。根据消费者权益保护法的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律依据：
《消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

2022.11.30 13:17:37

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