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我买的海信电视还不到一年，跟售后联系了，让等信，后来反馈说商家鉴定了是我们人为坏的，该如何处理
更新时间：2022-11-30 13:17:37
问题描述：
你好，我想咨询一下，我买的海信电视还不到一年，现在电视画面上出现道道，跟售后联系了，他来看了一下，让等信，后来反馈说商家鉴定了是我们人为坏的，我们根本就从来没碰过电视，该如何处理，谢谢
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购买的电视机不是原装机的，消费者可以获得赔偿，因为此时销售者可能有欺诈行为。根据相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，具体为购买商品价款或接受服务费用的三倍；若增加的赔偿金额不足五百元，则直接赔偿五百元。此外，若经营者明知商品或服务存在缺陷仍提供，并导致消费者或其他受害人死亡或健康严重损害，受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
2022.11.30 13:17:37
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