我是商场里的销售，价格标错了，当时就要求退款，客人向商场投诉，我该怎么办？

更新时间：2024-02-05 15:19:01

问题描述：

我是商场里的销售，卖客人一只腕表，价格标错了，少收客人钱了，腕表没拿走，后来客人刚交完钱我们发现了，马上让客人补差价，但是客人不乐意，当时就要求退款，也退完了款了，客人向商场投诉，并要求还要按照之前便宜的价格卖给客人，我该怎么办？

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李众飞律师
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价格差多少，您可以让商场领导出面处理。如果价格显著不公平，您们请可以拒绝交易

2024.02.03 10:53:00

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盈科王雨昕律师
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你说的情况涉及消费者权益保护纠纷，可以帮你分析

2024.02.04 13:32:52

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法律分析：协商要求退款，可以向消费者权益保护协会投诉，或向物价局投诉。要求店家给一个明确合理的说法，如果不想和店家起直接冲突，避免矛盾激化的话，也可以先付费，同时和店家索要好发票、收据或者菜品收费明细单，把这个留好去当地的物价局或者工商管理部门进行投诉，这样如果店家存在乱收费的问题，相关部门也会对他们进行处罚，为你讨回一个公道的。
法律依据：《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条违反本办法的规定，有下列情形之一的，由税务机关责令改正，可以处1万元以下的罚款；有违法所得的予以没收：
（一）应当开具而未开具发票，或者未按照规定的时限、顺序、栏目，全部联次一次性开具发票，或者未加盖发票专用章的；
（二）使用税控装置开具发票，未按期向主管税务机关报送开具发票的数据的；
（三）使用非税控电子器具开具发票，未将非税控电子器具使用的软件程序说明资料报主管税务机关备案，或者未按照规定保存、报送开具发票的数据的；
（四）拆本使用发票的；
（五）扩大发票使用范围的；
（六）以其他凭证代替发票使用的；
（七）跨规定区域开具发票的；
（八）未按照规定缴销发票的；
（九）未按照规定存放和保管发票的。
1、销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票；特殊情况下，由付款方向收款方开具发票。
2、所有单位和从事生产、经营活动的个人在购买商品、接受服务以及从事其他经营活动支付款项，应当向收款方取得发票。取得发票时，不得要求变更品名和金额。
3、任何单位和个人不得有下列虚开发票行为：
（一）为他人、为自己开具与实际经营业务情况不符的发票；
（二）让他人为自己开具与实际经营业务情况不符的发票；
（三）介绍他人开具与实际经营业务情况不符的发票。

2024.02.02 23:54:24

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您好，建议您向消费者协会投诉解决，如有疑问可咨询专业律师为您解答。

2024.02.02 23:54:33

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法律分析：商家不退钱可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

2024.02.02 23:55:10

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宋学斌律师
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作为销售人员，在处理这类错误时应遵循公平原则。首先确认与客人的沟通记录和交易过程中的证据（如POS单据、对话录音等），证明是因商品定价失误

2024.02.02 23:59:50

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徐卫东律师
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如果对方恶意投诉，可以拒绝无理的要求

2024.02.05 15:19:01

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