客人在实体店购买衣服，试了一个多小时，合适才付款，后来过了4天回来要求退款，客人不接受，我们也不退钱

更新时间：2023-06-02 16:45:03

问题描述：

你好，客人在实体店购买衣服，试了一个多小时，合适才付款，后来过了4天回来要求退款，我们说可以帮她换款处理，客人不接受，我们也不退钱

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你好可以的如果影响销售可以不退

2023.06.02 16:45:03

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遇到实体店商家不肯退款时，首先可以尝试找店里的经理进行协商。如果经理也无法给出满意的结果，那么可以拨打消费者热线12315，投诉实体店铺。根据消保规则，消费者在购买商品后的七天内享有退换货的权利。此外，还可以保留消费小票、收据和发票，到工商部门投诉。在维权过程中，要特别注意记录商品的消费小票、与店员之间的对话录音，以及商品的质量问题的小视频或照片等有用信息，这些信息将有助于成功维权。

对于实体店的售后服务，仍然执行相关的三包规定。即自售出之日起7天内，如果产品出现性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。除非有额外的协议。如果实体店拒绝退货，最好先与商家进行协商。

2023.06.01 11:57:50

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法律分析：消费者要求退款不一定需要全部退。七天内无理由退货的规定仅适用于通过网络、电视等途径销售的商品。在实体店购买的衣服，不适用“七天无理由退货”的规定，只能与店家协商能否退货。如果卖家不同意，当事人也没有其他适用的法律可以依赖。

2023.06.01 11:57:55

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遇到实体店商家不肯退款，首先可以尝试找店里经理进行协商。如果协商无果，可以拨打消费者热线12315进行投诉，因为根据消保规则，购买商品后的七天内是可以进行退换货的。同时，务必保留好消费小票、收据和发票，并在必要时到工商部门进行投诉。此外，还要记得记录下与店员之间的对话、商品的质量问题等，以便更加有效地进行维权。

对于实体店的售后服务，仍执行相关的三包规定。即自售出之日起7天内，如果产品出现性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。但需要注意的是，除非有额外的协议，否则商家必须遵守这一规定。

在维权过程中，除了依靠法律规定外，更重要的是保持冷静和理性，尽量通过协商解决问题。如果协商无果，再采取投诉或诉讼等法律手段来维护自己的合法权益。同时，也要学会保留证据和记录信息，以便在需要时提供有力的证明。

2023.06.01 11:57:59

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