有个商家购买系统以后要求退款，但是我们这个软件是定制的，没办法进行二次销售，这种情况可以拒绝退款吗

更新时间：2024-01-31 10:01:28

问题描述：

您好，我这边是售卖收银系统的，有个商家购买系统以后要求退款，但是我们这个软件是定制的，没办法进行二次销售，这种情况可以拒绝退款吗

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定制软件通常是根据客户的特定需求和要求进行开发的，因此具有独特性和个性化的特点。在这种情况下，如果客户要求退款，你可以考虑以下几点：
1. 合同条款：查看你与客户之间签订的合同，其中可能包含关于退款的具体规定。如果合同中明确规定了退款政策，你可以根据合同条款来决定是否退款。
2. 产品定制性质：由于你的软件是定制的，无法进行二次销售，这是一个重要的考虑因素。你可以与客户沟通，解释软件的定制性质，并说明无法进行退款的原因。
3. 客户原因：了解客户要求退款的原因。如果是由于客户自身原因，例如改变了业务需求或计划，你可以考虑与客户协商寻找其他解决方案，例如提供替代产品或服务，以满足他们的需求。
4. 退款政策：如果你的公司有明确的退款政策，你可以根据政策来决定是否退款。退款政策应该在销售之前向客户明确说明，并在合同中体现。
总的来说，定制软件的退款问题需要根据具体情况进行判断和处理。建议你与客户进行充分沟通，了解他们的需求和原因，并根据合同条款、产品定制性质以及公司的退款政策来做出决定。如果需要，你可以寻求法律专业人士的意见，以确保你的权益得到保护。

2024.01.31 10:01:28

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姜万东律师
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一般按照合同约定，积极维权

2024.01.30 18:50:25

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法律分析：可以。先跟卖家说声要退款，直接点击申请退款，卖家如果不处理，在几天内款项会自动退回给，如果卖家点击拒绝退款，找淘宝小二介入处理。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

2024.01.30 18:08:39

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法律分析：先跟卖家协商退款，如果卖家不同意退款，那就找人工客服举报。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

2024.01.30 18:08:46

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2024.01.30 18:08:52

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李永会律师
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如果你们在销售时提供了明确的退款政策，并且商家在购买时没有异议，但现在却因为软件是定制的而要求退款，那么情况就比较复杂了。在这种情况下，你们可以考虑商家的要求是否合理，比如：是否是因为软件存在质量问题或者是否在你们的退款政策范围内等等。

2024.01.30 22:25:20

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