收费260。他说是我们的质量有问题。现在去消费者协议告我们了。这种情况应该怎么解决？

更新时间：2024-01-04 16:24:38

问题描述：

你好我是眼镜店的，有个问题咨询下，有个顾客在我这里配了一副1100价格的已经，镜框坏了过来换了一次，收费260。第二次又坏了。他说是我们的质量有问题。现在去消费者协议告我们了。这种情况应该怎么解决？

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阮兴军律师
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先好好说，不行就打官司呗。

2024.01.04 13:55:08

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姜万东律师
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可以说明情况，积极维权

2024.01.04 16:24:38

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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2024.01.04 12:00:59

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消费者在消费过程中合法权益受到损害的，可以采用以下方式维权： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 3、向有关行政部门投诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。

2024.01.04 12:01:06

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可以向当地物价部门或药监医保等部门投诉或向消费者协会投诉。消费者因商品变质或过期、标价不清、包装破损、价格过高、人员态度不佳、收银作业不当、商品知识不足等，营业时间、商品退换、售后服务等与经营者产生争议的，都可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

2024.01.04 12:01:18

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