您好我在这边买了台手机，买完之后店员才告知我手机有问题，然后钱付了不能退款怎么办

更新时间：2023-12-27 09:43:05

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您好，如果您在购买手机时店员没有提前告知手机有问题，并且在您付款后拒绝退款，您可以考虑以下几种维权方式：
与商家协商解决：首先您可以与商家沟通，说明您的问题并要求退款或更换手机。提供您购买时的凭证和任何相关的证据，如：聊天记录、收据、交易记录等。如果商家同意解决问题，确保在协商一致后将聊天记录截图保存。
向消费者协会投诉：如果商家不同意解决问题，您可以拨打12315电话或者登陆全国12315互联网平台向消费者协会投诉。他们可以帮助您调解纠纷，并对商家的行为进行监督。
向市场监管部门投诉：您还可以向国家市场监督管理总局、各地市场监督管理局投诉商家的行为。他们会对商家进行调查，并可能对其进行处罚。
寻求法律援助：如果您认为自己的权益受到严重侵害，您可以寻求法律援助，向法院提起诉讼。在此之前，建议您咨询专业律师的意见。

2023.12.26 09:22:23

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李军律师
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你可以要求更换或提供新的手机。

2023.12.27 09:43:05

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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

2023.12.25 23:44:55

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商家不退钱可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

2023.12.25 23:45:01

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法律分析：商家不退钱可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

2023.12.25 23:45:02

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