我是拼多多商家，消费者申请退货退款，我同意后一直不退货回来，我打电话给快递公司单号错误

更新时间：2023-12-18 10:38:31

问题描述：

你好，我是拼多多商家，消费者申请退货退款，我同意后一直不退货回来，每次都填个单号就是没有物流，我打电话给快递公司单号错误，然后我申请客服介入，平台又让消费者退货回来，消费者又没有把货退回来，又填个错误单号，就这样一直反反复复下来，一个多月了，货还没退回来

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郑豪律师
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您好，这种情况可以考虑一下去法院起诉对方。《民法典》第六条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务；第七条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺；第一百三十二条规定，民事主体不得滥用民事权利损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。买方收到退款拒不退还商品的行为不仅使商家损失货款，也破坏了正常的交易规则，违反了民法典规定的公平诚信原则。

2023.12.18 10:38:31

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广东天习律师
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你好，你想问的法律问题，我们能帮你解决

2023.12.17 18:22:57

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郑登卿律师
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您好根据您的描述法院诉讼处理

2023.12.17 13:34:04

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天习律所律师
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你好可以去拨消费者协会的

2023.12.18 09:23:04

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投诉商家不退款在消费者协会投诉，具体投诉方法如下：
1、向交易平台提出投诉，并提供所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等；
2、网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉，保存好购物凭证等证据；
3、向快递公司投诉，商品受损也应该由快递公司承担责任；
4、向公安机关投诉报案，当欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入。
：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
消费者协会的职责是什么
1、向消费者提供消费信息和咨询服务；
2、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
3、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
6、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

2023.12.17 13:18:34

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