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我申请退货退款成功，就是不给受理，所以我不能退货也就得不到退款，该找谁说理去？
更新时间：2023-10-18 10:57:36
问题描述：
我在抖音上购买蔬菜专用除草剂，但发给我的是树竹草根绝，我申请退货退款成功，但退货时原快递说:液体不允许走快递，我说那你们是怎么递给我的？他(快递点)就是不给受理，所以我不能退货也就得不到退款，该找谁说理去？
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4位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
姜万东律师
服务地区：安徽-合肥
159-5514-9418
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可以换一个快递公司，投诉这家快递公司
2023.10.18 10:57:36
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平台法律顾问团队
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你好，建议报警处理吧
2023.10.18 00:27:58
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平台特邀律师
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已帮助
58167
人 · 响应时间
平均1分钟内
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法律分析：可以退款,但是要和卖家进行协商。 等待揽件的状态就是快递员还没有上门取件,没有扫描单号,还没有发货就不会产生邮费,通常情况下和卖家协商后,都是可以退款成功的; 跟对方沟通,该商品不发货退款,如果沟通可以,那么直接在购物平台订单的页面选择不退货退款,只要商家那边确认同意就可以了。法律依据：《
中华人民共和国民法典
》 第五百一十二条 通过互联网等信息网络订立的电子
合同
的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人的签收时间为交付时间。电子合同的标的为提供服务的，生成的电子凭证或者实物凭证中载明的时间为提供服务时间；前述凭证没有载明时间或者载明时间与实际提供服务时间不一致的，以实际提供服务的时间为准。
电子合同的标的物为采用在线传输方式交付的，合同标的物进入对方当事人指定的特定系统且能够检索识别的时间为交付时间。
电子合同当事人对交付商品或者提供服务的方式、时间另有约定的，按照其约定。
2023.10.18 00:28:24
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损害赔偿律师团队
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已帮助
1379046
人 · 响应时间
平均4分钟内
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你好，建议起诉解决
2023.10.18 00:28:33
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