消费1299元购买了一台型号是turbo2.0追光品牌的洗地机。2商家不同意,我现在该怎么解决
更新时间:2023-10-09 21:09:32
问题描述:
我在2023年6月26日,在万物心选平台,消费1299元购买了一台型号是turbo2.0追光品牌的洗地机。6月28日家人签收。签收后因我在外地工作,在7月19日回家第一次使用,此后以平均5天一次的使用频率正常使用。
第一次故障
9月14日,机器在充满电的情况下,不能正常开机了,客服说寄回维修检测。
当天寄回返厂维修,当时我对机器没用几次就坏了,这个质量存疑,提出过一次加钱换别的型号,被客服拒绝。
第二次故障
9月21日,收到返回机器,打开依旧故障,不能正常开机。跟客服反馈,客服让寄回重新维修。
本来是说再次维修,我点开之前购买的链接,无意中发现售后服务写的是签收3个月2次质量维修,可以换新机。
经过多次艰难沟通,厂家同意换新。
第三次,新机故障
10月7日,收到换新的机器,新机器跟之前的机器同一问题,不能正常开机。本人的诉求是:1、退货退款,2、在重新换新的基础上,将近一个月的时间不能正常使用,商家要给予补偿。3、给我换一款别的型号的机器,因为我觉得这个机器有缺陷。1、2商家不同意,商家同意更换型号turbo3.0,但是需要加钱500元。
我现在该怎么解决,有哪些权益是我可以正当享有
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