嗨学网买了将近2万网课，刚买了10分钟感觉不对劲要求退费，刚开始不退，到底用不用扣钱

更新时间：2023-07-13 16:40:10

问题描述：

嗨学网买了将近2万网课，刚买了10分钟感觉不对劲要求退费，刚开始不退，打12315后协调退70%，可我觉得扣的太多，当时交费还有点击同意的电子协议，到底用不用扣钱

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齐军雷律师
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您好，具体需要看协议约定，退费比例需要详细分析

2023.07.13 16:40:10

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麻侦贤律师
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您好！能退回大部分就不错，都协商解决了！

2023.07.13 08:07:42

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王林律师
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你好，需要结合合同约定和退还原因确定

2023.07.13 09:55:51

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刘同发律师
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需要审核你们的电子合同进行确定

2023.07.13 07:31:10

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网课不退款可以报警
。如果是在规定时间内退费，对方不退费，可以直接报警，走法律程序。如果你已经学了很长时间，超过了退费得时间，对方是可以按照要求不退的，培训机构不退钱可以与该机构协商退款，双方做出各自的让步减少诉讼带来的时间还金钱成本上的消耗。达不成协议的，可以向法院提起诉讼。
消费者怎么投诉
培训班不退费应该向消费者协会投诉。学员有选择放弃学习的权利，但约定不能违背相关法律法规。学员或家长提供缴费依据和书面材料，他们可以协调退费事宜。所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议，抗议，索赔和要求解决问题等行为。

2023.07.12 21:44:55

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法律分析：平台是可以退费的，但是一切都要讲规则，不能说不学了，就全额退款，这是不可能的。所以在购买之前，还是需要考虑，避免造成双方不必要的麻烦，购买时客服人员就会和介绍，在学习一个月内，或者是所学不超过十二个课程，不满意是可以退费的，扣除所学的课程费用和相应的百分之十的服务费，剩余的将全部在半个月内退还给您。可以网上直接申请退款，也可以写书面申请，等平台经过审核以后，扣除相应的费用，也是可以快速的返还的，平台还是会讲大部分的费用退还给用户，毕竟这是一种信誉问题，但是一切都会以平台退款条例为准。法律依据：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：
（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；
（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

2023.07.12 21:45:11

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