咸鱼买了东西，有问题，按照卖家自费去快递站退了快递，卖家却说收到东西是坏的，拒绝退款怎么办？

更新时间：2023-06-22 17:52:16

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2023.06.22 17:51:54

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法律分析：

1. 可以向商家所在平台客服投诉要求处理。如果投诉不成功可以向消费者协会投诉。
2. 经营者提供商品或者服务存在缺陷、未履行说明义务、不符合商品标准、质量状况、出售国家明令淘汰或失效变质的商品、数量不足、违反服务约定等情形，应承担民事责任。
3. 经营者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应承担侵权责任。

2023.06.22 17:52:13

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法律分析：可以退款，但是要和卖家进行协商。等待揽件的状态就是快递员还没有上门取件，没有扫描单号，还没有发货就不会产生邮费，通常情况下和卖家协商后，都是可以退款成功的。跟对方沟通，该商品不发货退款，如果沟通可以，那么直接在购物平台订单的页面选择不退货退款，只要商家那边确认同意就可以了。

2023.06.22 17:52:16

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